FAQ - Grand Massif

INFOS PRATIQUES

Où trouver l’information sur l’état d’ouverture des pistes et des remontées ?

Pour connaître l’état d’ouverture des pistes et des remontées, cliquez ici! Dans le menu « Infos Live », il est possible de consulter l’état d’ouverture des remontées mécaniques et des pistes de l’ensemble du domaine skiable ou par station. En faisant défiler la page vers le bas, sous le menu « Etat du domaine », vous trouverez le menu « Pistes et remontées ». Le picto ✔️ à la droite de la piste ou remontée mécanique signifie qu’elle est ouverte. Le picto ❌ signifie que la piste ou remontée mécanique est fermée. Ces informations sont aussi disponibles sur notre application mobile. Téléchargez l’app sur les stores.

INFOS PRATIQUES

Quels sont les horaires des remontées mécaniques ?

Vous pouvez consultez les horaires des remontées mécaniques en cliquant ici !

INFOS PRATIQUES

L’image de la webcam est bloquée à une date X, que faire ?

Les services internes reçoivent des notifications dès qu’une webcam est en panne.

INFOS PRATIQUES

Quelles sont les horaires des navettes ?

Pour retrouver les horaires des navettes et skibus, cliquez ici ! Vous avez également toutes les informations dans la rubrique « Horaires Navette » sur notre application Grand Massif.

INFOS PRATIQUES

Où trouver le plan des pistes ?

Pensez à la solution « 0 papier – 0 déchet » et réduisez votre emprunte carbone. Aujourd’hui, trois solutions s’offrent à vous :

Télécharger le plan des pistes
Télécharger l’appli Grand Massif
Vous pouvez toujours bénéficier du plan des pistes en version papier au prix de 1€ par plan.

INFOS PRATIQUES

A propos du handi-ski ?

De nombreuses pratiques de ski sont accessibles sur le domaine skiable du Grand Massif pour les personnes atteintes d’un handicap. En savoir plus

INFOS PRATIQUES

Comment joindre le service clients du Grand Massif ?

Pour contacter notre Service Clients c’est par ICI

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

Comment effectuer un achat ou un rechargement en ligne ?

Vous êtes dans le cas d’un achat? Effectuez votre réservation sur notre site internet en suivant les indications à l’écran ou en téléchargeant notre application Grand Massif. Vous êtes dans le cas d’un rechargement ? Il vous suffit de renseigner le numéro indiqué sur votre pass. Le rechargement est immédiat : en 5 minutes, le temps de mettre vos skis, vous pouvez vous présenter à l’une de nos remontées mécaniques et profiter directement des pistes.

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour les paiements en ligne, via notre site de vente en ligne : Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay, les chèques vacances ANCV connect.
Pour les paiements au guichet : Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), les espèces, les chèques et les chèques vacances ANCV papier.

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

A quoi me donne accès mon pass ski ?

Explorez le domaine du Grand Massif et de ses 5 stations. Que vous soyez un skieur chevronné ou que vous cherchiez à débuter dans la pratique du ski, nous avons des domaines adaptés à tous les niveaux de skieurs.

Le domaine « GRAND MASSIF » vous permet de skier sur l’ensemble des 5 stations.
Le domaine « VILLAGES » vous offre l’accès aux 4 stations villages : Les Carroz, Morillon, Samoëns et Sixt.
Le domaine « FLAINE » est idéal pour ceux qui rêvent de découvrir de nouveaux horizons en haute montagne.
Le domaine « SIXT » convient aux familles ou aux débutants qui souhaitent skier en toute tranquillité.
Le domaine « DÉBUTANT » vous permet de progresser sur les pistes à votre rythme. Il existe un domaine « DÉBUTANT » par station.

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

A quoi me donne accès le pass piéton ?

Le pass piéton permet d’emprunter certaines télécabines et télésièges pour profiter des sommets des stations ou accompagner les enfants en cours de ski. Attention ! Un aller-retour ne s’effectue qu’une fois dans la même journée. Le pass piéton 6 jours permet d’emprunter les remontées en illimité pendant 6 journées non consécutives

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

Existe-t-il un tarif étudiant pour le Grand Massif ?

Non, il n’existe pas de tarif étudiant spécifique pour le Grand Massif. Cependant, l’offre Skillico permet de bénéficier de réductions allant de 5% à 40% sur les journées de ski GRAND MASSIF, FLAINE ou VILLAGES tout au long de l’hiver. En savoir plus sur l’offre Skillico

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

Que faire en cas d’imprévu (Annulation de séjour, changement de plan,…) ?

En cas d’imprévu, tels que des changements de plan ou des conditions météorologiques défavorables, nous vous recommandons de souscrire à notre Avantage Sérénité pour seulement 9€ par pass ski. L’Avantage Sérénité c’est quoi ? Cela vous garantit : 1 – D’annuler jusqu’à la veille de votre premier jour de ski vos pass ski. Ils vous seront alors intégralement remboursés ! 2 – De bénéficier de la meilleure offre disponible en cas de réduction de nos tarifs sur place, notamment pour cause de mauvaises conditions météorologiques. La différence entre le tarif appliqué et le tarif acheté vous est remboursée sur simple demande. Cette garantie est uniquement disponible dans le cadre de l’offre Early Booking. En savoir plus sur cette offre !

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

Qu’est ce qu’une Skicard ?

Une skicard, aussi appelé support main-libre, est obligatoire pour accéder aux remontées mécaniques. Ce support est gratuit pour tout achat effectué en ligne, ou sur notre application et payant (2€) pour tout achat effectué en caisse ou sur les automates. Il est rechargeable. Une fois sur les pistes et pour votre confort, placez votre skicard dans le côté gauche. Le support sera détecté automatiquement lors de votre passage sur nos remontées mécaniques et vous ouvrira l’accès aux pistes.

PASS JOURNÉE/SÉJOUR

Comment bénéficier d’un tarif groupe ?

Des tarifs « groupe » sont appliqués à partir de 20 personnes. Cette tarification est accordée aux associations, aux institutions et aux comité d’entreprise. Pour en savoir plus, écrivez à contact@grand-massif.com

ABONNEMENT SAISON

Comment effectuer un achat ou un rechargement en ligne ?

Réservez votre abonnement Saison

ABONNEMENT SAISON

Quels sont les modes de règlement ?

Vous pouvez régler votre abonnement Saison par :

CB (possibilité de paiement en 3 fois sans frais)
AMEX
Chèques Vacances ANCV Connect

ABONNEMENT SAISON

Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?

L’achat d’un abonnement Saison est ferme et définitif. Il ne fera pas l’objet d’un quelconque dédommagement, en dehors de celles décrites dans nos conditions générales de vente. Si votre abonnement Saison a pour station de référence Flaine, Morillon, Samoëns ou Sixt, consultez les conditions de vente de GMDS. Si votre abonnement Saison a pour station de référence Les Carroz, consultez les conditions de vente de la SOREMAC.

ABONNEMENT SAISON

L’abonnement Saison est-il nominatif ?

L’abonnement Saison est nominatif. Par ailleurs, lors de votre réservation, il vous sera demandé de télécharger une photo.

ABONNEMENT SKILLICO

Comment fonctionne mon adhésion ?

L’adhésion Skillico fonctionne par tacite reconduction. Celle-ci est effective à votre date d’adhésion pour une durée de 1 an. A ce titre, vous recevez deux mails pour vous avertir du renouvellement de votre adhésion dans les deux derniers mois précédents votre renouvellement. Si vous ne souhaitez pas le renouvellement de votre adhésion, il vous suffit d’en faire la demande dans votre compte sur le site Ski à la Carte

ABONNEMENT SKILLICO

Que faire si mon Pass Skillico a été perdu/volé ?

Les frais de remplacement d’une carte sont de 10€ (facturés dès votre demande). La demande de nouvelle est à effectuer directement via votre espace personnel. Attention, une fois la carte bloquée et remplacée, elle ne peut plus être réactivée, même si elle est retrouvée avant la réédition ou l’envoi de la nouvelle.

ABONNEMENT SKILLICO

Qui joindre en cas de problème ?

Remplissez le formulaire contact dans votre espace personnelle. Accéder ICI

MOUNTAIN KART

Qu'est-ce que le Mountain Kart à Flaine ?

Le Mountain Kart est un engin à trois roues sans moteur qui se pilote par gravité. Grâce à son assise stable et ses freins à disque, il permet de dévaler les pentes du Grand Massif en toute sécurité.

MOUNTAIN KART

À partir de quel âge peut-on faire du Mountain Kart à Flaine ?

Accessible à partir de 12 ans et d’une taille minimum de 1m40

MOUNTAIN KART

Le Mountain Kart à Flaine est-il accessible en hiver comme en été ?

Oui, cette activité est proposée été comme hiver.

MOUNTAIN KART

Combien coûte une session de Mountain Kart à Flaine en hiver ?

En hiver, les réservations se font en ligne au prix de 27,50€ par personne.

MOUNTAIN KART

Où se trouve le point de départ du Mountain Kart à Flaine en hiver ?

Le départ se fait à la télécabine Aup de Véran, avec un briefing sécurité avant le grand frisson

MOUNTAIN KART

Faut-il savoir skier pour faire du Mountain Kart ?

Il n’est pas nécessaire de savoir skier pour pratiquer le Mountain Kart.

MOUNTAIN KART

Le casque est-il fourni pour le Mountain Kart ?

Oui, le casque est obligatoire et fourni

MOUNTAIN KART

Quelle tenue conseille-t-on pour le Mountain Kart en hiver ?

Vêtements chauds, gants et masque de ski conseillés

MOUNTAIN KART

À quelle heure a lieu la session quotidienne de Mountain Kart en hiver ?

Du 18 décembre au 23 janvier : début de l’activité à 15h30
Du 24 janvier à la fermeture du domaine : début de l’activité à 16h15

MOUNTAIN KART

Comment réserver le Mountain Kart à Flaine ?

La réservation en hiver se fait en ligne. La réservation en été se fait aux caisses du téléphérique des Grandes Platières.

MOUNTAIN KART

Où se déroule le Mountain Kart à Flaine en été ?

Rendez-vous à Flaine Forêt, où le téléski Balacha vous emmène au sommet de la piste spécialement aménagée pour le kart.

MOUNTAIN KART

Le Mountain Kart est-il adapté aux enfants et aux familles ?

Cette activité est parfaite pour toute la famille : enfants, ados, parents et même grands-parents peuvent vivre cette expérience à leur rythme.

SPLASH MORILLON

Qu'est-ce que le Splash de Morillon ?

Le Splash est un parcours aquatique géant situé sur le Lac Bleu. Ce terrain de jeu flottant est composé de structures gonflables, trampolines, toboggans et obstacles, offrant une expérience ludique et rafraîchissante pour toute la famille au cœur de la base de loisirs de Morillon.

SPLASH MORILLON

Où se trouve le Splash à Morillon ?

Le Splash se situe sur le Lac Bleu de Morillon

SPLASH MORILLON

À partir de quelle taille peut-on accéder au Splash de Morillon ?

À partir de 1m20

SPLASH MORILLON

Faut-il savoir nager pour faire le Splash à Morillon ?

Oui, il est obligatoire de savoir nager pour accéder à l’activité.

SPLASH MORILLON

Un gilet de flottaison est-il fourni au Splash de Morillon ?

Oui, un gilet de flottaison est fourni sur place.

SPLASH MORILLON

Combien coûte une session au Splash de Morillon ?

Une session de 45min coûte 11€.

SPLASH MORILLON

Quels sont les horaires du Splash à Morillon ?

Ouvert tous les jours en été, il propose plusieurs sessions de 45min toutes les heures, de 12h à 18h.

SPLASH MORILLON

Faut-il réserver pour le Splash de Morillon ?

Il est fortement conseillé de réserver l’activité.

SPLASH MORILLON

Les bijoux sont-ils autorisés sur la structure gonflable du Splash ?

Le port de bijoux est interdit sut la structure.

SPLASH MORILLON

Le Splash est-il ouvert toute l'année ou seulement en été ?

Cette activité est proposée seulement l’été.

SPLASH MORILLON

Quelles autres activités peut-on faire au Lac Bleu de Morillon après le Splash ?

Les familles peuvent profiter de la plage aménagée et de la baignade surveillée, idéales pour se détendre ou jouer dans l’eau en toute tranquillité. Les plus téméraires s’aventureront dans le parc accrobranche, pendant que d’autres profiteront d’une pause bien méritée à la terrasse d’un snack ou d’un restaurant. Le site offre également des espaces de jeux pour enfants, un pump track, un terrain de beach volley, des aires de pique-nique et des animations estivales (initiation au paddle, canoé sur le lac etc…).

SAUT ÉLASTIQUE GRAVITY ZÉRO – FLAINE

Qu'est-ce que le Gravity Zéro à Flaine ?

Accroché grâce à un harnais monté sur élastiques, vous serez propulsé horizontalement ou verticalement dans le vide à une vitesse vertigineuse.

SAUT ÉLASTIQUE GRAVITY ZÉRO – FLAINE

Le Gravity Zéro est-il un vrai saut à l'élastique ?

Il s’agit d’une expérience similaire au saut à l’élastique

SAUT ÉLASTIQUE GRAVITY ZÉRO – FLAINE

Quelles contre-indications médicales empêchent de faire le Gravity Zéro ?

L’activité est déconseillée pour les personnes présentant des problèmes de dos ou de cervicales, des problèmes cardiaques, ainsi que pour les femmes enceintes

SAUT ÉLASTIQUE GRAVITY ZÉRO – FLAINE

Quelle est la différence entre le mode Soft et le mode Adrénaline du Gravity Zéro ?

En mode « Soft »: une expérience découverte à partir de 6 ans et pesant plus de 20kg.
En mode « Adrénaline »: Une expérience sensation à partir de 12 ans et pesant plus de 40kg.

Comment réserver le Gravity Zéro à Flaine ?

L’activité se réserve seulement aux caisses du téléphérique des Grandes Platières (DMC)

Le Gravity Zéro est-il une activité estivale ou disponible toute l'année ?

Date d’ouverture: Activité estivale

SKI ENFANT GRATUIT

Jusqu'à quel âge le forfait de ski est-il gratuit au Grand Massif ?

Le forfait de ski à la journée est gratuit jusqu’à l’âge de 7 ans

SKI ENFANT GRATUIT

Comment obtenir le forfait ski gratuit pour un enfant de moins de 8 ans ?

Les titres gratuits valables pour la journée en cours seront délivrés uniquement en caisse, auprès de nos hôtes(ses) de vente, sur présentation d’un justificatif d’âge valide.

SKI ENFANT GRATUIT

Existe-t-il un pass ski payant pour les enfants souhaitant skier sur plusieurs jours au Grand Massif ?

Afin de faciliter votre séjour et vos déplacements, nous proposons un pass ski au prix mini de 29€ valable sur la durée totale de votre séjour (2 à 7 jours), et disponible en ligne ou en caisse (sur présentation d’un justificatif d’âge valide).

SKI ENFANT GRATUIT

Faut-il présenter un justificatif d'âge pour bénéficier du ski gratuit enfant au Grand Massif ?

Oui, un justificatif d’âge sera obligatoirement demandé pour les titres gratuits.

SKI ENFANT GRATUIT

Les seniors de 75 ans et plus bénéficient-ils aussi du forfait journée gratuit au Grand Massif ?

Pour les 75ans et plus, à la journée, le ski c’est gratuit ! Les titres gratuits valables pour la journée en cours seront délivrés uniquement en caisse, auprès de nos hôtes(ses) de vente, sur présentation d’un justificatif d’âge valide.