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Que faire en cas d’imprévu (Annulation de séjour, changement de plan,…) ?

En cas d’imprévu, tels que des changements de plan ou des conditions météorologiques défavorables, nous vous recommandons de souscrire à notre Avantage Sérénité pour seulement 9€ par pass ski. L’Avantage Sérénité c’est quoi ? Cela vous garantit : 1 – D’annuler jusqu’à la veille de votre premier jour de ski vos pass ski. Ils vous seront alors intégralement remboursés ! 2 – De bénéficier de la meilleure offre disponible en cas de réduction de nos tarifs sur place, notamment pour cause de mauvaises conditions météorologiques. La différence entre le tarif appliqué et le tarif acheté vous est remboursée sur simple demande. Cette garantie est uniquement disponible dans le cadre de l’offre Early Booking. En savoir plus sur cette offre !
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Qu’est ce qu’une Skicard ?

Une skicard, aussi appelé support main-libre, est obligatoire pour accéder aux remontées mécaniques. Ce support est gratuit pour tout achat effectué en ligne, ou sur notre application et payant (2€) pour tout achat effectué en caisse ou sur les automates. Il est rechargeable. Une fois sur les pistes et pour votre confort, placez votre skicard dans le côté gauche. Le support sera détecté automatiquement lors de votre passage sur nos remontées mécaniques et vous ouvrira l’accès aux pistes.
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Comment bénéficier d’un tarif groupe ?

Des tarifs « groupe » sont appliqués à partir de 20 personnes. Cette tarification est accordée aux associations, aux institutions et aux comité d’entreprise. Pour en savoir plus, écrivez à contact@grand-massif.com
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Comment effectuer un achat ou un rechargement en ligne ?

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Quels sont les modes de règlement ?

Vous pouvez régler votre abonnement Saison par :
  • CB (possibilité de paiement en 3 fois sans frais)
  • AMEX
  • Chèques Vacances ANCV Connect
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Existe-t-il un tarif étudiant pour le Grand Massif ?

Non, il n’existe pas de tarif étudiant spécifique pour le Grand Massif. Cependant, l’offre Skillico permet de bénéficier de réductions allant de 5% à 40% sur les journées de ski GRAND MASSIF, FLAINE ou VILLAGES tout au long de l’hiver. En savoir plus sur l’offre Skillico
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Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?

L’achat d’un abonnement Saison est ferme et définitif. Il ne fera pas l’objet d’un quelconque dédommagement, en dehors de celles décrites dans nos conditions générales de vente. Si votre abonnement Saison a pour station de référence Flaine, Morillon, Samoëns ou Sixt, consultez les conditions de vente de GMDS. Si votre abonnement Saison a pour station de référence Les Carroz, consultez les conditions de vente de la SOREMAC.
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L’abonnement Saison est-il nominatif ?

L’abonnement Saison est nominatif. Par ailleurs, lors de votre réservation, il vous sera demandé de télécharger une photo.
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Comment fonctionne mon adhésion ?

L’adhésion Skillico fonctionne par tacite reconduction. Celle-ci est effective à votre date d’adhésion pour une durée de 1 an. A ce titre, vous recevez deux mails pour vous avertir du renouvellement de votre adhésion dans les deux derniers mois précédents votre renouvellement. Si vous ne souhaitez pas le renouvellement de votre adhésion, il vous suffit d’en faire la demande dans votre compte sur le site Ski à la Carte
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Que faire si mon Pass Skillico a été perdu/volé ?

Les frais de remplacement d’une carte sont de 10€ (facturés dès votre demande). La demande de nouvelle est à effectuer directement via votre espace personnel. Attention, une fois la carte bloquée et remplacée, elle ne peut plus être réactivée, même si elle est retrouvée avant la réédition ou l’envoi de la nouvelle.
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Qui joindre en cas de problème ?

Remplissez le formulaire contact dans votre espace personnelle. Accéder ICI 
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Quels sont les horaires des remontées mécaniques ?

Vous pouvez consultez les horaires des remontées mécaniques en cliquant ici !
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L’image de la webcam est bloquée à une date X, que faire ?

Les services internes reçoivent des notifications dès qu’une webcam est en panne.
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Quelles sont les horaires des navettes ?

Pour retrouver les horaires des navettes et skibus, cliquez ici ! Vous avez également toutes les informations dans la rubrique « Horaires Navette » sur notre application Grand Massif.
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Où trouver le plan des pistes ?

Pensez à la solution « 0 papier – 0 déchet » et réduisez votre emprunte carbone. Aujourd’hui, trois solutions s’offrent à vous :
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A propos du handi-ski ?

De nombreuses pratiques de ski sont accessibles sur le domaine skiable du Grand Massif pour les personnes atteintes d’un handicap. En savoir plus

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Où trouver l’information sur l’état d’ouverture des pistes et des remontées ?

Pour connaître l’état d’ouverture des pistes et des remontées, cliquez ici! Dans le menu « Infos Live », il est possible de consulter l’état d’ouverture des remontées mécaniques et des pistes de l’ensemble du domaine skiable ou par station. En faisant défiler la page vers le bas, sous le menu « Etat du domaine », vous trouverez le menu « Pistes et remontées ». Le picto ✔️ à la droite de la piste ou remontée mécanique signifie qu’elle est ouverte. Le picto ❌ signifie que la piste ou remontée mécanique est fermée. Ces informations sont aussi disponibles sur notre application mobile. Téléchargez l’app sur les stores.
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Comment joindre le service clients du Grand Massif ?

Pour contacter notre Service Clients c’est par ICI
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Comment effectuer un achat ou un rechargement en ligne ?

Vous êtes dans le cas d’un achat? Effectuez votre réservation sur notre site internet en suivant les indications à l’écran ou en téléchargeant notre application Grand Massif. Vous êtes dans le cas d’un rechargement ? Il vous suffit de renseigner le numéro indiqué sur votre pass. Le rechargement est immédiat : en 5 minutes, le temps de mettre vos skis, vous pouvez vous présenter à l’une de nos remontées mécaniques et profiter directement des pistes.
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Pour les paiements en ligne, via notre site de vente en ligne : Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay, les chèques vacances ANCV connect.
  •  Pour les paiements au guichet : Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), les espèces, les chèques et les chèques vacances ANCV papier.
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A quoi me donne accès mon pass ski ?

Explorez le domaine du Grand Massif et de ses 5 stations. Que vous soyez un skieur chevronné ou que vous cherchiez à débuter dans la pratique du ski, nous avons des domaines adaptés à tous les niveaux de skieurs.
  • Le domaine « GRAND MASSIF » vous permet de skier sur l’ensemble des 5 stations.
  • Le domaine « VILLAGES » vous offre l’accès aux 4 stations villages : Les Carroz, Morillon, Samoëns et Sixt.
  • Le domaine « FLAINE » est idéal pour ceux qui rêvent de découvrir de nouveaux horizons en haute montagne.
  • Le domaine « SIXT » convient aux familles ou aux débutants qui souhaitent skier en toute tranquillité.
  • Le domaine « DÉBUTANT » vous permet de progresser sur les pistes à votre rythme. Il existe un domaine « DÉBUTANT » par station.
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A quoi me donne accès le pass piéton ?

Le pass piéton permet d’emprunter certaines télécabines et télésièges pour profiter des sommets des stations ou accompagner les enfants en cours de ski. Attention ! Un aller-retour ne s’effectue qu’une fois dans la même journée. Le pass piéton 6 jours permet d’emprunter les remontées en illimité pendant 6 journées non consécutives