Questions fréquentes

Où trouver l’information sur l’état d’ouverture des pistes et des remontées ?

Pour connaître l’état d’ouverture des pistes et des remontées, cliquez ici!

Dans le menu « Infos Live », il est possible de consulter l’état d’ouverture des remontées mécaniques et des pistes de l’ensemble du domaine skiable ou par station.

En faisant défiler la page vers le bas, sous le menu « Etat du domaine », vous trouverez le menu « Pistes et remontées ».

Le picto ✔️ à la droite de la piste ou remontée mécanique signifie qu’elle est ouverte.

Le picto ❌ signifie que la piste ou remontée mécanique est fermée.

Quels sont les horaires des remontées mécaniques ?

Pour consulter les horaires d’ouverture des remontées mécaniques, cliquez ici!

En faisant défiler la page vers le bas, sous le menu « Etat du domaine », vous trouverez le menu « Pistes et remontées ».

Les horaires sont indiqués sous le nom de chaque remontée mécanique.

Quels sont les engins de glisses autorisés ?

Vous souhaitez accéder aux remontées mécaniques à pieds, accompagnés d’un chien, en snowscoot ou luge….

L’image de la webcam est bloquée à une date X, que faire ?

Les services internes reçoivent des notifications dès qu’une webcam est en panne.

 

Quelles sont les horaires des navettes ?

Pour consulter les horaires des navettes et skibus, cliquez ici !

 

 

Où trouver le plan des pistes ?

Pensez à la solution « 0 papier – 0 déchet » et réduisez votre emprunte carbone. Aujourd’hui, trois solutions s’offrent à vous :

Vous pouvez toujours bénéficier du plan des pistes en version papier au prix de 1€ par plan.

Où trouver le règlement d'un jeu-concours Grand Massif ?

Téléchargez le règlement du jeu-concours en lien avec l’enquête satisfaction client ? Cliquez-ici !

Comment effectuer un achat ou un rechargement en ligne ?

Vous êtes dans le cas d’un achat?

Effectuez votre réservation sur notre site en suivant les indications à l’écran.

Vous êtes dans le cas d’un rechargement ?

Il vous suffit de renseigner le numéro du pass au format : XXXXXXXX-XXX-XXX. Le rechargement est immédiat : en 5 minutes, le temps de mettre vos skis, vous pouvez vous présenter à l’une de nos remontées mécaniques et profiter directement des pistes.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Pour les paiements en ligne, via notre site de vente en ligne :
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les chèques vacances Connect.
• Pour les paiements Au guichet :
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), l’espèce, les chèques et les chèques vacances ANCV.

A quoi me donne accès mon pass ski ?

Explorez le domaine du Grand Massif et de ses 5 stations. Que vous soyez un skieur chevronné ou que vous cherchiez à débuter dans la pratique du ski, nous avons des domaines adaptés à tous les niveaux de skieurs.

– Le domaine « GRAND MASSIF » vous permet de skier sur l’ensemble des 5 stations.

– Le domaine « VILL4GES » vous offre l’accès aux 4 stations villages : Les Carroz, Morillon, Samoëns et Sixt.

– Le domaine « FLAINE » est idéal pour ceux qui rêvent de découvrir de nouveaux horizons en haute montagne.

– Le domaine « SIXT » convient aux familles ou aux débutants qui souhaitent skier en toute tranquillité.

– Le domaine « DEBUTANT » vous permet de progresser sur les pistes à votre rythme. Il existe un domaine « DEBUTANT » par station.

A quoi me donne accès le pass piéton ?

Le pass piéton permet d’emprunter certaines télécabines pour profiter des sommets des stations ou accompagner les enfants en cours de ski.

Attention ! Un aller-retour ne s’effectue qu’une fois dans la même journée.

Le pass piéton 6 jours permet d’emprunter les remontées en illimité pendant 6 journées non consécutives

Existe-t-il un tarif étudiant pour le Grand Massif ?

Non, il n’existe pas de tarif étudiant spécifique pour le Grand Massif.

Cependant, l’offre Skillico permet de bénéficier de réductions allant de 10% à 40% sur les journées de ski GRAND MASSIF, FLAINE ou VILL4GES tout au long de l’hiver.

En savoir plus sur l’offre  Skillico

Que faire en cas d’imprévu (Annulation de séjour, changement de plan,…) ?

En cas d’imprévu, tels que des changements de plan ou des conditions météorologiques défavorables, nous vous recommandons de souscrire à notre Avantage Sérénité pour seulement 9€ par pass ski.

L’Avantage Sérénité c’est quoi ? Cela vous garantit :

1 – D’annuler jusqu’à la veille de votre premier jour de ski vos pass ski. Ils vous seront alors intégralement remboursés !

2 – De bénéficier de la meilleure offre disponible en cas de réduction de nos tarifs sur place, notamment pour cause de mauvaises conditions météorologiques. La différence entre le tarif appliqué et le tarif acheté vous est remboursée sur simple demande.

Cette garantie est uniquement disponible dans le cadre de l’offre Early Booking. En savoir plus sur cette offre !

Êtes-vous sur d'être bien assurée ?

« Mon Assurance Ski » vous assure pour 3,60€ par jour et par personne. 

L’assurance couvre les frais de secours (transports & recherche), la location de matériel, et les cours de ski. En savoir plus…

Qu'est qu'une Skicard ?

Une skicard, aussi appelé support main-libre, est obligatoire pour accéder aux remontées mécaniques. Ce support est :

  • gratuit pour tout achat effectué en ligne,
  • payant (2€) pour tout achat effectué en caisse.

Il est rechargeable.

Une fois sur les pistes et pour votre confort, placez votre skicard dans le côté gauche. Le support sera détecté automatiquement lors de votre passage sur nos remontées mécaniques et vous ouvrira l’accès aux pistes.

Comment bénéficier d'un tarif groupe ?

Des tarifs « groupe » sont appliqués à partir de 20 personnes. Cette tarification est accordée aux associations, aux institutions et aux comité d’entreprise. Pour en savoir plus, écrivez à contact@grand-massif.com

Que faire si j'ai perdu mon pass ski ?

Rendez-vous à l’un de nos points de vente avec votre ticket de caisse, et nous rechargerons votre titre sur une nouvelle skicard.

Il vous sera demandé de régler 20€ de frais de dossier.

Un conseil : Lors d’un achat en guichet, nous vous invitons à prendre en photo votre ticket de caisse dans le cas ou vous perdriez ce dernier.

Comment effectuer un achat ou un rechargement en ligne ?

Réservez votre abonnement Saison

Quels sont les modes de règlement ?

Vous pouvez régler votre abonnement Saison par :
– CB (paiement en 2 ou 3 fois sans frais autorisé)
– AMEX
– Chèques Vacances E-Connect

Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?

L’achat d’un abonnement Saison est ferme et définitif. Il ne fera pas l’objet d’un quelconque dédommagement, en dehors de celles décrites dans nos conditions de vente.

Si votre abonnement Saison a pour station de référence Flaine, Morillon, Samoëns ou Sixt, consultez les conditions de vente de GMDS.

Si votre abonnement Saison a pour station de référence Les Carroz, consultez les conditions de vente de la SOREMAC.

L'abonnement Saison est-il nominatif ?

L’abonnement Saison est nominatif. Par ailleurs, lors de votre réservation, il vous sera demandé de télécharger une photo.

Comment fonctionne mon adhésion ?

L’abonnement Skillico fonctionne par tacite reconduction.
Celle-ci est effective au 30 septembre pour une durée de 1 an.

A ce titre, vous recevez un email au mois d’août et en septembre pour vous avertir du renouvellement de votre adhésion.

Si vous ne souhaitez pas le renouvellement de votre adhésion, il vous suffit d’en faire la demande dans votre compte sur le site Ski à la Carte

Que faire si mon Pass Skillico a été perdu/volé ?

Les frais de remplacement d’une carte sont de 10€, facturés en fin de mois.

Attention, une fois la carte bloquée et remplacée, elle ne peut plus être réactivée, même si elle est retrouvée avant l’envoi de la nouvelle.

Qui joindre en cas de problème ?

Contacter le Service client

Écrivez-nous

Vous avez acheté votre forfait à Flaine, Morillon, Samoëns ou Sixt ? Ecrivez à contact@grand-massif.com

Vous avez acheté votre forfait aux Carroz? Ecrivez à experience@skilescarroz.com

Appelez-nous

Vous préférez parler de vive voix avec nous ?
Appelez-nous via le standard au : +33 4 50 90 40 00

Du Lundi au Jeudi de 8h30 à 12h - 13h à 17h30